Managementul calității serviciilor publice

Studierea acestei unități de curs are un rol deosebit de important în pregătirea viitorului specialist care îşi va desfăşura activitatea în contact direct cu problemele economice reale în domeniul serviciilor publice. Obiectivele disciplinei ar fi: însuşirea noţiunilor specifice managementului calităţii în sectorul public; înţelegerea succesiunii logice a principalelor etape în aplicarea managementului calităţii în sectorul public; explicarea fenomenului de îmbunătăţire continuă a calităţii serviciilor publice; a necesităţii certificării şi evaluării permanente a activităţilor.